นโยบายเครดิต การชำระเงิน และการคืนเงิน
1. เครดิตคืออะไร
BuddyShare AI คิดค่าบริการด้วย เครดิต ซึ่งเป็นหน่วยการใช้งานภายในระบบ คุณเติมเครดิตล่วงหน้า แล้วระบบจะหักเครดิตตามงานที่คุณสั่ง (แชท สร้างภาพ สร้างวิดีโอ สร้างเสียง สร้างเอกสาร ค้นเว็บ ฯลฯ)
สิ่งที่เครดิตไม่ใช่:
- เครดิตไม่ใช่เงินตรา ไม่ใช่เงินอิเล็กทรอนิกส์ ไม่ใช่บัญชีเงินฝากหรือกระเป๋าเงิน
- เครดิตแลกคืนเป็นเงินสดไม่ได้ และไม่มีมูลค่าเทียบเท่าเงินนอกระบบของเรา
- เครดิตโอน ขาย แลกเปลี่ยน หรือให้ผู้อื่นไม่ได้ หากพบการซื้อขายเครดิตหรือบัญชี เราจะยึดเครดิตและระงับบัญชีโดยไม่คืนเงิน
2. อัตราการหักเครดิต
- ราคาเครดิตของแต่ละฟีเจอร์และแต่ละรุ่น AI แสดงไว้ในหน้าเลือกรุ่นและก่อนกดสั่งงานทุกครั้ง
- งานแต่ละชิ้นหักเครดิตต่างกัน ขึ้นอยู่กับรุ่นที่เลือก ความยาวข้อความ ความละเอียดของภาพ ความยาววิดีโอ และจำนวนชิ้นงานที่ขอ
- อัตราการหักเครดิตอาจปรับเปลี่ยนได้ตามต้นทุนจากผู้ให้บริการต้นทาง งานแต่ละชิ้นคิดตามอัตราที่แสดง ณ เวลาที่คุณสั่งงาน และการปรับอัตราไม่มีผลย้อนหลังกับงานที่ทำไปแล้ว
- คุณตรวจสอบยอดคงเหลือและประวัติการหักเครดิตได้ตลอดเวลาที่หน้า "การใช้งาน" กรุณาตรวจสอบความถูกต้อง หากพบรายการผิดปกติ แจ้งเราภายใน 30 วันนับจากวันที่เกิดรายการ
3. key ทดสอบระบบ (Beta Pass)
key ทดสอบระบบ (Beta Pass) ใช้ได้แค่วันที่ได้รับการทดสอบ
4. อายุของเครดิต
- เครดิตที่ซื้อมีอายุ 6 เดือน นับจากวันที่ชำระเงินสำเร็จและเครดิตเข้าบัญชี ไม่ใช่นับจากวันที่คุณเริ่มใช้
- การเติมเงินแต่ละครั้งนับอายุแยกก้อนกัน เติมใหม่ไม่ได้ต่ออายุก้อนเก่า
- ระบบจะใช้ก้อนที่ใกล้หมดอายุที่สุดก่อนเสมอ เพื่อให้คุณเสียเครดิตหมดอายุน้อยที่สุด
- วันหมดอายุของเครดิตแต่ละก้อนแสดงไว้ที่หน้ายอดเครดิตของคุณตลอดเวลา และแจ้งไว้ก่อนคุณกดชำระเงินทุกครั้ง
- วันหมดอายุแสดงอยู่ในแอปตลอดเวลา ที่หน้า ตั้งค่า → บัญชี โดยแยกให้เห็นทีละก้อน — คุณตรวจสอบได้ด้วยตัวเองทุกเมื่อ
- เครดิตที่หมดอายุแล้วไม่สามารถกู้คืนหรือขอคืนเงินได้
5. การชำระเงิน
- ราคาที่แสดงเป็นเงินบาท และเป็นราคาที่คุณต้องชำระจริง เราไม่มีค่าธรรมเนียมแอบแฝงเพิ่มเติมนอกเหนือจากที่แสดง
- ช่องทางชำระเงินที่เปิดให้ใช้ แสดงไว้ที่หน้าชำระเงินตอนคุณกดเติมเครดิต
- เราไม่เก็บข้อมูลบัตรของคุณ การชำระเงินดำเนินการโดยผู้ให้บริการรับชำระเงินที่ได้มาตรฐาน
- แพ็กเกจแบบตัดเงินอัตโนมัติ (ถ้ามี): ระบบจะตัดเงินทุกรอบบิลจนกว่าคุณจะยกเลิก คุณยกเลิกได้ทุกเมื่อที่หน้าตั้งค่า การยกเลิกมีผลตั้งแต่รอบบิลถัดไป และคุณยังใช้บริการได้จนสิ้นสุดรอบที่จ่ายแล้ว
- หากตัดเงินไม่สำเร็จ เราอาจระงับการใช้งานจนกว่าจะชำระเงินสำเร็จ
- ต้องการใบเสร็จรับเงิน ติดต่อ support@buddyshare.ai
6. การคืนเครดิตอัตโนมัติเมื่อระบบทำงานผิดพลาด
หากระบบหักเครดิตแล้วแต่สร้างงานไม่สำเร็จเพราะความผิดพลาดของเราหรือของผู้ให้บริการต้นทาง ระบบจะคืนเครดิตให้คุณอัตโนมัติ โดยคืนเข้าก้อนเดิมและวันหมดอายุเดิม
หากคุณพบว่าเครดิตถูกหักแต่ไม่ได้งาน และระบบไม่ได้คืนให้ภายใน 24 ชั่วโมง แจ้งเราที่ support@buddyshare.ai พร้อมเวลาที่เกิดเหตุ เราจะตรวจสอบและคืนเครดิตให้ภายใน 3 วันทำการ
สิ่งที่ไม่ถือเป็นความผิดพลาดของระบบ และไม่ได้รับการคืนเครดิต:
- ผลลัพธ์ออกมาแล้วแต่คุณไม่พอใจคุณภาพ หรือไม่ตรงกับที่จินตนาการไว้ (AI สร้างผลลัพธ์ต่างกันทุกครั้ง)
- คุณสั่งงานผิด พิมพ์คำสั่งผิด หรือเลือกรุ่นผิด
- AI ปฏิเสธคำขอเพราะขัดนโยบายความปลอดภัยของผู้ให้บริการต้นทาง
- คุณปิดเบราว์เซอร์หรือยกเลิกงานเองหลังระบบเริ่มประมวลผลแล้ว
7. การคืนเงิน
การซื้อเครดิตถือเป็นการซื้อขาดและไม่มีการคืนเงินทุกกรณี เนื่องจากเป็นสินค้าดิจิทัลที่ส่งมอบให้คุณทันทีที่ชำระเงิน และเรามีต้นทุนกับผู้ให้บริการต้นทางเกิดขึ้นทันทีที่คุณใช้งาน กรุณาพิจารณาจำนวนเครดิตที่ต้องการก่อนกดชำระเงินทุกครั้ง
ข้อยกเว้นที่เรายังคืนให้:
- ระบบหักเครดิตแล้วสร้างงานไม่สำเร็จ → คืนเป็นเครดิตอัตโนมัติ (ตามข้อ 6)
- ระบบเรียกเก็บเงินผิดพลาด เช่น ตัดเงินซ้ำซ้อน หรือตัดเงินโดยคุณไม่ได้สั่ง → คืนเงินเต็มจำนวนตามรายการที่ผิดพลาด
- เราหยุดให้บริการอย่างถาวร → คืนมูลค่าเครดิตคงเหลือที่คุณชำระเงินมาแล้วและยังไม่ได้ใช้ (เฉพาะเครดิตที่ซื้อ ไม่รวมเครดิตแถมและ key ทดสอบระบบ)
- กรณีอื่นที่กฎหมายกำหนดให้ต้องคืน
หากเรายกเลิกบัญชีของคุณเพราะคุณละเมิดข้อตกลงหรือนโยบายการใช้งาน เครดิตคงเหลือจะถูกริบและไม่มีการคืนเงิน
การคืนเงินตามข้อยกเว้นข้างต้นจะคืนผ่านช่องทางเดิมที่ชำระมา ภายใน 14 วันทำการ
วิธีแจ้งเรื่องคืนเงิน: ส่งอีเมลมาที่ support@buddyshare.ai ระบุอีเมลบัญชี วันที่ชำระเงิน จำนวนเงิน และรายละเอียดปัญหา
8. โปรโมชั่นและเครดิตฟรี
- เครดิตแถม เครดิตทดลองใช้ และเครดิตจากกิจกรรม เป็นสิทธิเฉพาะบัญชี แลกเป็นเงินไม่ได้ และไม่นับเป็นยอดสำหรับการขอคืนเงิน
- เครดิตทดลองใช้ที่เราให้ตอนสมัครสมาชิก ใช้ได้กับทุกบริการ รวมถึงสร้างภาพ วิดีโอ และเสียง (เราตั้งใจให้คุณได้ลองของจริงก่อนตัดสินใจจ่ายเงิน) และไม่มีวันหมดอายุ
- ส่วนเครดิตแถมจากโปรโมชั่นหรือกิจกรรม จะระบุเงื่อนไขและข้อจำกัดไว้ในโปรโมชั่นนั้น ๆ
- ห้ามสร้างบัญชีซ้ำเพื่อรับเครดิตฟรี หากตรวจพบ เราจะยึดเครดิตและระงับบัญชีที่เกี่ยวข้องทั้งหมด
- เงื่อนไขเฉพาะของแต่ละโปรโมชั่นให้ยึดตามที่ประกาศในโปรโมชั่นนั้น
9. ข้อสงสัยและข้อร้องเรียน
ติดต่อ support@buddyshare.ai เราจะตอบกลับภายใน 7 วันทำการ
หากไม่พอใจผลการพิจารณา คุณมีสิทธิร้องเรียนต่อสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) สายด่วน 1166